近期，格力電器的廠區(qū)時(shí)?？梢钥吹揭魂?duì)隊(duì)穿戴整體、精神滿滿的技工隊(duì)伍。經(jīng)了解，他們是格力各個(gè)銷售公司派出的，前來總部參加2016年“臻品之行，專注未來”售后訓(xùn)練營(yíng)的售后技術(shù)骨干。2016年“臻品之行，專注未來”售后訓(xùn)練營(yíng)已于日前開營(yíng)，正在火熱進(jìn)行中。
圖為家用“臻品之行，專筑未來”訓(xùn)練營(yíng)開幕現(xiàn)場(chǎng)
大受歡迎的售后訓(xùn)練營(yíng)
2016售后“臻品之行，專注未來”訓(xùn)練營(yíng)自10月開營(yíng)，明年3月結(jié)束。訓(xùn)練營(yíng)按受訓(xùn)內(nèi)容分為家用、商用兩部分，采用以“回廠場(chǎng)培訓(xùn)+外出培訓(xùn)”相結(jié)合的培訓(xùn)模式，課程涵蓋新品技術(shù)、售后技能、售后整改、綜合素養(yǎng)四大模塊，采用講授、互動(dòng)、演練、實(shí)操多種培訓(xùn)方式，實(shí)現(xiàn)學(xué)員技能素養(yǎng)的全面提升。
圖為“臻品之行，專注未來”售后訓(xùn)練營(yíng)學(xué)員認(rèn)真聆聽新品介紹
“公司間的競(jìng)爭(zhēng)，是品質(zhì)和質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)，更是售后與服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，多年來，格力始終堅(jiān)持‘精工制造’，將產(chǎn)品的質(zhì)量和品質(zhì)擺在首位，更不忘致力于售后服務(wù)的提升，希望大家通過培訓(xùn)能夠不斷強(qiáng)加專業(yè)技能更好的回饋市場(chǎng)，服務(wù)消費(fèi)者。”格力電器培訓(xùn)部負(fù)責(zé)人代表公司發(fā)表歡迎致辭說。
圖為“臻品之行，專注未來”售后訓(xùn)練營(yíng)學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)“你問我答”
圖為課程結(jié)束后學(xué)員響起熱烈的掌聲“豐富的課程培訓(xùn)，嚴(yán)格的軍事化管理，不但提高了我們的專業(yè)技能和綜合素養(yǎng)，更加深了大家對(duì)格力品牌的認(rèn)同度和歸屬感，希望可以在之后的服務(wù)中展現(xiàn)格力售后隊(duì)伍的良好風(fēng)貌，切實(shí)讓消費(fèi)者受益?！眮碜园不珍N售公司的王師傅表示。
圖為“臻品之行，專注未來”售后訓(xùn)練營(yíng)學(xué)員積極進(jìn)行實(shí)操訓(xùn)練
2016年“臻品之行，專注未來”家、售后訓(xùn)練營(yíng)，是格力電器每年針對(duì)全國(guó)一線售后安裝、維修工程師技術(shù)強(qiáng)化提升、軍事素質(zhì)拓展、通用素質(zhì)提升的綜合性訓(xùn)練營(yíng)，成為最受一線師傅歡迎的品牌培訓(xùn)項(xiàng)目。
圖為商用“臻品之行，專筑未來”訓(xùn)練營(yíng)開營(yíng)儀式上莊嚴(yán)宣誓的售后技術(shù)精英
領(lǐng)先行業(yè)的服務(wù)政策
“您的每一件小事，都是格力的大事”，這是格力一貫堅(jiān)持的服務(wù)宗旨。多年來格力除了在技術(shù)和品質(zhì)上不斷升級(jí)，也致力于引領(lǐng)家電業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的升級(jí)和一線技工的專業(yè)技能、工資平水的提高。
早在2005年，格力就提出“家用空調(diào)六年包修”的政策，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越國(guó)家“整機(jī)保修一年，主要零配件保修三年”的強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)，成為當(dāng)時(shí)售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)最高的空調(diào)企業(yè)；
2011年，格力率先在行業(yè)內(nèi)提出“變頻空調(diào)1年包換”的承諾，讓消費(fèi)者無負(fù)擔(dān)、零風(fēng)險(xiǎn)、親身體驗(yàn)格力變頻空調(diào)帶來的節(jié)能與舒適；
2012年，格力又升級(jí)了服務(wù)政策，提出“變頻空調(diào)2年免費(fèi)包換”的承諾，顯示出對(duì)于技術(shù)的完美掌握和對(duì)品質(zhì)的無限追求；
2014年，格力又在行業(yè)內(nèi)率先推出了“家用中央空調(diào)6年包修”政策，充分體現(xiàn)了一個(gè)制造業(yè)企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。
圖為商用“臻品之行，專筑未來”訓(xùn)練營(yíng)學(xué)員題積極討論實(shí)操問題
負(fù)有責(zé)任感的加薪公告
8月29日，格力電器股份有限公司發(fā)出公告：自2016年8月1日起，格力家用空調(diào)安裝費(fèi)在原有標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上每臺(tái)(套)增加100元安裝費(fèi)，并且這將作為專項(xiàng)費(fèi)用，由公司直接發(fā)放給安裝工人，杜絕任何中間克扣、截留，希望格力安裝工在勞動(dòng)回報(bào)提高的同時(shí)也能提高服務(wù)質(zhì)量，讓消費(fèi)者也享受更好的安裝服務(wù)，從而在行業(yè)形成一種良性循環(huán)和互動(dòng)，引領(lǐng)行業(yè)安裝服務(wù)質(zhì)量的提升。
圖為做好安全防護(hù)措施進(jìn)行實(shí)操的學(xué)員
‘臻品之行，專注未來’家、售后訓(xùn)練營(yíng)的舉辦無疑能夠從根本上提高格力服務(wù)人員的專業(yè)技能和從業(yè)素質(zhì)。一方面加強(qiáng)一線員工的軟實(shí)力，讓他們真正意義上能夠通過技術(shù)改變命運(yùn)，謀求更好的生活；另一方面，也能夠?yàn)楦窳ε囵B(yǎng)一支專業(yè)能力過硬，從業(yè)素質(zhì)高超的售后服務(wù)隊(duì)伍，讓購(gòu)買格力產(chǎn)品的消費(fèi)者享受更專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)?！备窳﹄娖魇酆笙嚓P(guān)負(fù)責(zé)人表示。
結(jié)語：小編認(rèn)為一個(gè)有擔(dān)當(dāng)?shù)钠髽I(yè)不但要把產(chǎn)品做好更要做好售后服務(wù)，所以我要為格力點(diǎn)贊！
