作為2020年新冠疫情的“震中心”，湖北各行各業(yè)受到此次疫情的沖擊是前所未有的。數(shù)據(jù)顯示，湖北2020年一季度GDP增速近負(fù)40%，第二產(chǎn)業(yè)下滑48%，第三產(chǎn)業(yè)下滑33.3%。疫情重壓之下，鄂地企業(yè)如何奮力求生、快速復(fù)工復(fù)產(chǎn)實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)回血，成為全社會(huì)關(guān)注焦點(diǎn)。
武漢一品匠心裝飾有限公司負(fù)責(zé)人，劉祥
借平臺(tái)流量和技術(shù)優(yōu)勢(shì)，快速實(shí)現(xiàn)線上復(fù)工
“我們的線上信息充足，并且充分利用了疫情期間的線上消費(fèi)時(shí)機(jī)。平臺(tái)提供訂單流量，公司則通過線上需求溝通、線上量房、線上設(shè)計(jì)和數(shù)字化供應(yīng)鏈體系，做好線上訂單轉(zhuǎn)化，完成前期的反復(fù)溝通和修改環(huán)節(jié)，正式復(fù)工后就可以迅速走向正軌?！蓖瑫r(shí)，劉祥表示，經(jīng)過這次疫情的線上服務(wù)強(qiáng)化，公司的整體服務(wù)水平也得到了進(jìn)一步提升。
疫情重壓下，發(fā)展線上已然成為眾多行業(yè)企業(yè)的重點(diǎn)關(guān)注方向。尤其是身處疫情中心的武漢企業(yè)，大多都在嘗試以直播、短視頻等形式提升企業(yè)的線上競(jìng)爭(zhēng)力?？梢哉f，這次疫情的沖擊也給企業(yè)深層次探索數(shù)字化運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型帶來了長(zhǎng)遠(yuǎn)意義。
用數(shù)字化服務(wù)增速提效，迅速獲取客戶信賴
在武漢解封后，4月份家裝行業(yè)迎來了疫后的消費(fèi)復(fù)蘇。家裝本身就屬于低頻次、高客單價(jià)的消費(fèi)品類，客戶的決策過程十分慎重;再加上，疫情期間消費(fèi)需求被高度壓制，疫后客戶的裝修需求將更加急切，裝企的跟進(jìn)周期會(huì)縮短，這就對(duì)裝企的運(yùn)營(yíng)效率和服務(wù)水平提出了更高要求。對(duì)此，劉祥認(rèn)為在線上服務(wù)過程中通過服務(wù)效率和客戶體驗(yàn)的提升，快速獲得客戶信賴是疫情期間的簽單關(guān)鍵。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型勢(shì)不可擋，如今武漢已逐步走出疫情陰霾，家裝企業(yè)也該努力實(shí)現(xiàn)疫后重振，讓我們的美好家園如期回歸。
（轉(zhuǎn)載于：中國(guó)經(jīng)濟(jì)新聞網(wǎng)）
